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    物業保潔主管在服務中心主管領導下,負責實施住宅區的物業保潔工作,美化、凈化居住環境。其職責如下:
    一、物業保潔工作的現場管理,及時了解物業保潔員的思想和生活動態,解決疑難問題,并定期向服務中心主管匯報。
    二、嚴格按保潔物業管理作業程序和保潔物業標準及檢查考核評分標準,實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度,考核結果切實與員工工資掛鉤。
    三、合理配置住宅區內保潔物業和清掃工具的數量,合理配備保潔物業人員,確保住宅區內不留衛生死角。
    四、堅持每天巡視住宅區2次,有效制止各種違章現象,現場督導保潔物業工作。
    五、經常檢查商場、店鋪,落實“門前三包”責任,嚴禁擺攤設點,占道經營。
    六、負責保潔物業內務管理工作的安排和實施,每月組織召開保潔物業情況分析會,總結一周保潔物業工作。
    七、負責物業保潔員的崗位技能培訓工作。
    八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作,確保服務質量。
    九、帶領物業保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。

    物業保潔組長職責標準

    物業保潔組長在物業保潔主管領導下,負責實施住宅區物業保潔工作,美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下:
    一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積,綠化地分布及面積。
    二、堅持高質量、高標準,根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程序和物業保潔標準,檢查考核評分標準和獎懲措施,經物業保潔主管批準后組織并實施。
    三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點,垃圾轉運車,清掃工具數量及保管場所,合理配備物業保潔人員,住宅區內不留衛生死角。
    四、住宅區物業保潔工作實行“劃片分區包干”作業管理,做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開,獎懲對象明確。
    五、嚴格本部門考勤制度。對物業保潔員,每天定時集中講評,對全年出全勤,無遲到早退員工,報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動,確保住宅區內保潔工作有條不紊。
    六、堅持每天巡視住宅區2次,有效制止住宅區亂貼字畫、廣告,外墻亂寫亂畫,亂倒(拋)垃圾,隨地吐痰等不良現象;培養業主愛護小區清潔衛生的自覺行為,現場督導保潔工作。
    七、經常檢查商場、店鋪,落實門前“三包”責任,嚴禁隨地擺攤設點,占道經營。
    八、嚴格執行保潔工作檢查制度,實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查,服務中心定期大檢查五級檢查制度,檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開,廣泛接受業主監督。
    九、定期組織員工學習,關心員工文化生活,倡導在平凡崗位上,干出不平凡事跡。
    十、完成服務中心主管交辦的其他任務。

    保潔員職責標準

    保潔員職責標準如下:
    一、守崗位,按時上下班。上班佩戴工作卡,做到服裝整潔、干凈。
    二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況,對所負責范圍內衛生全面負責。
    三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉站。
    四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次,清潔公共場所門窗1次,并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等,保持清潔衛生。
    五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況,發現問題及時解決,并做好工作記錄。
    六、積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關清潔衛生知識,提高個人素質。
    七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。
    第四章 清潔工職責標準

    清潔工職責標準如下:
    一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
    二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內,以免影響衛生和阻塞通道。
    三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主,清潔工除自行清理外,還應將情況登記在服務中心記事本內,向上級報告。
    四、如發現天臺、天井等公用地方積污水,應立即清理。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,防止蚊蟲繁殖,再研究處理辦法。
    五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,應迅速安排修理。
    六、勸喻業主淋花時要特別小心,不要將水淋到陽臺外,以免影響下層和下面行人。
    七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時,勸業主從速修理,以免影響鄰居和市容衛生,并根據城管條例,對影響市容者報行政執法機關處理。
    八、如有需要,通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外,也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
    九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層業主修理;如無結果,則應詳細記錄及請示上級處理。
    十、如有不顧公共衛生的業主,經多次勸告仍不改善,應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

    樓內外保潔員職責標準

    樓內外保潔員職責標準:
    一、每天對樓內外清掃,樓道內、停車場、綠化帶等,保持干凈,定時清運樓內垃圾。
    二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。
    三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。
    四、每月需對走道燈罩進行清潔工作,以保持干凈整潔。
    五、每次使用完保潔工具,器具應清洗干凈,統一存放于指定地點,并及時補充或申領保潔工具。
    六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺,確保無“四害”。
    七、對樓內外來訪人員的可疑情況,及時與保安員聯系。
    八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次,定期進行消殺。
    九、完成保潔組長交辦的其他工作。

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